SALA AMBER 3
06/02/24 h 12:00 - 13:00
Secondo Euromonitor International tra cinque anni assisteremo a un boom di utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT da parte dei viaggiatori.
L'industria del travel si sta già adattando, con in prima fila big player del calibro di Expedia, Kayak e TripAdvisor.
Come impatterà questo fenomeno sul lavoro degli operatori e quali implicazioni potrà avere dal punto di vista della privacy?
Moderatrice:
Nicoletta Somma, Giornalista, Guida Viaggi e About Hotel
Relatori:
Francesco Ciuccarelli, CIO e CTO, Alpitour World
Alessandro Callari, Regional Manager Partner Services Italy, Israel & Malta, Booking.com
Marco Orlandi, Chief Digital Consumer Experience Officer, Bluvacanze
Gaetano Pistone, Founder e CEO, Buonacrociera.it
Dal 2003 nel mondo del turismo, Nicoletta Somma ha fatto della sua passione per i viaggi un lavoro. Giornalista pubblicista, ha ricoperto il ruolo di redattore per testate di settore e di copy writer per aziende di shopping collettivo. Dal 2006 collabora con Guida Viaggi, occupandosi prevalentemente di trasporto aereo e tecnologia.
Nato nel 1971, l’anno del primo microchip Intel, inizia a programmare in Assembly su un Commodore 64 e si laurea alla Bocconi con una tesi sull’impatto strategico dell’IT. A fine anni ’90 è tra i pionieri della New Economy, prima come ricercatore e docente in SDA Bocconi e poi come co-fondatore di Steeltrading.com. Tra il 2002 e il 2010 opera nell’offerta di servizi IT, gestendo progetti complessi in diversi ambiti, dalla logistica alla moda, e fondando insieme ad altri soci una software house specializzata nel settore dei trasporti e della logistica. Dal 2011, nel ruolo di CIO e CTO, guida la trasformazione digitale di aziende leader in Italia e nel mondo, sviluppando progetti ad alto contenuto innovativo con tecnologie avanzate, come Blockchain e Intelligenza Artificiale.
Nel Gruppo Bluvacanze da settembre 2022, ha il compito di sviluppare il progetto di “omnicanalità attualizzata” al fine di costruire nuove relazioni con il cliente-viaggiatore, focus possibile grazie alla capillarità delle agenzie di viaggio (300) e ad implementazioni tecnologiche, una nuova comunicazione integrata e prodotti in target con essa. Con un pensiero in testa, sottolinea Orlandi: «Non dobbiamo inseguire follower, dobbiamo sempre sapere quanto produce ogni click e sebbene la relazione venga generata dal contatto, dobbiamo considerarla in relazione alla marginalità che quel touchpoint genera». Intorno a questo, la società di proprietà di MSC Cruises sta realizzando un modello di relazione nuovo tra digitale e retail fisico. L’APP Blu&cluB e lo shop online Bluvacanze.it sono tra le prime implementazioni.
-svg.svg)
Continua a seguirci su tutti i canali social:
.svg){kind=icon}
© 2020 BIT MILANO. All rights reserved.
